Забыли PIN-код или графический ключ телефона
Если PIN-код, пароль или графический ключ забыт совсем, на современных телефонах Android разблокировать телефон без него нельзя. Остаётся сброс до заводских настроек — он стирает все данные. Так задумано: иначе любой, кто нашёл или украл телефон, мог бы обойти блокировку.
Что попробовать — по порядку
Пробуйте по очереди: сброс — последний шаг, когда остальное не помогло.
Вспомните спокойно
Попробуйте варианты, которые вы обычно используете: старый PIN, PIN от SIM-карты, дату. Учтите, что после нескольких неверных попыток телефон заставляет ждать, и с каждым разом дольше.
Код подошёл — запишите его и храните отдельно от телефона.
Разблокируйте отпечатком или лицом
Если они настроены и телефон не перезагружался, разблокируйте ими и сразу сохраните важное: фото, контакты, переписку (урок Резервная копия и переезд на новый телефон). Сменить PIN в настройках так не выйдет — для этого телефон спрашивает текущий PIN. Не перезагружайте телефон: после перезагрузки он потребует именно PIN.
Телефон открылся — сохраните данные, пока он не перезагрузился: тогда сброс (шаг 5) ничего важного не сотрёт.
Проверьте Smart Lock
Smart Lock (в новых версиях — Extend Unlock): если он был настроен и телефон после перезагрузки уже разблокировали, он может оставаться разблокированным рядом с вашими часами, дома или в машине.
Телефон разблокирован рядом с часами, дома или в машине — сохраните данные, как в шаге 2.
Обратитесь к сервису производителя
У некоторых производителей (например, Samsung) есть удалённая разблокировка через аккаунт производителя — если она была включена на телефоне заранее. Подробности — на сайте производителя.
Сервис Google для поиска телефона (android.com/find) снять блокировку не может: он умеет звонить, заблокировать и стереть телефон.
Сервис снял блокировку — задайте новый PIN.
Сбросьте телефон
Если ничего не помогло, телефон сбрасывают: удалённо через android.com/find («Сбросить настройки») или кнопками из меню восстановления — справка Как сбросить телефон до заводских настроек.
Сброс удаляет всё, что было на телефоне. Вернутся только данные из резервной копии Google и облаков: приложения, контакты, фото из Google Фото. После сброса телефон попросит войти в аккаунт Google, который был на нём, — без пароля от этого аккаунта телефоном нельзя будет пользоваться.
Если пароль от аккаунта Google тоже забыт, сначала восстановите доступ к аккаунту с компьютера или другого телефона, а уже потом сбрасывайте.
Сервисы и программы, которые обещают «снять блокировку без потери данных» или «обойти аккаунт Google», обычно не работают или опасны: требуют деньги, ставят вредоносные программы. Если сброс не получается, обратитесь в сервисный центр производителя с документами на телефон.
Чтобы это не повторилось
- Запишите PIN-код и пароль от аккаунта Google и храните отдельно от телефона — например, в менеджере паролей или на бумаге дома.
- Включите резервное копирование: урок Резервная копия и переезд на новый телефон.
- Фото храните в облаке или регулярно копируйте на компьютер.