Звонят «из банка» — что делать

Положите трубку и позвоните в банк сами — по номеру на обороте карты или с официального сайта банка. Если звонок был настоящим, в банке это подтвердят. Если нет — вы ничего не потеряли. Код или данные карты уже назвали — сразу переходите к разделу Если уже назвали код или данные.

Как поступить

1. Не называйте ничего и ничего не устанавливайте, даже если звонящий злится или угрожает.
2. Положите трубку. Вежливость здесь не нужна.
3. Сами позвоните в банк по номеру на обороте карты или с официального сайта, который вы открыли сами, — не по номеру, который продиктовали в разговоре.
4. Расскажите родным, особенно пожилым, об этой схеме: звонят всем.

Если уже назвали код или данные

1. Сразу позвоните в банк и заблокируйте карту — или заблокируйте её в приложении банка, это быстрее.
2. Удалите приложение, которое поставили по просьбе звонящего, и отключите телефон от интернета, пока говорите с банком. Если приложение получило «Специальные возможности» или права администратора, подробности — тема Android.
3. Смените пароль от интернет-банка и почты с другого устройства.
4. Сохраните следы: номер, время звонка, переписку, снимки экрана.
5. Обратитесь в милицию, если деньги списаны.

Полный порядок действий — урок Если взломали: что делать по шагам.

Чего не делает настоящий банк

Сотрудник банка, милиции или оператора связи никогда не просит:

• назвать код из SMS или из приложения банка;
• продиктовать полный номер карты, срок её действия и трёхзначный код с оборота;
• назвать пароль от интернет-банка;
• установить приложение или включить демонстрацию экрана;
• перевести деньги «на безопасный» или «резервный» счёт;
• срочно оформить кредит, «чтобы мошенники не успели взять его на вас»;
• держать разговор в секрете от родных и сотрудников банка.

Любая из этих просьб означает, что звонит мошенник, — даже если он знает ваше имя, последние цифры карты и номер на экране совпадает с номером банка.

Почему звонок выглядит настоящим

• Номер на экране подделывается. Звонок может показать номер банка, а звонок в мессенджере — логотип банка на аватаре и название «Служба безопасности».
• Данные о вас известны из прошлых утечек: имя, телефон, иногда банк и часть номера карты.
• Звонящих бывает несколько: «сотрудник банка» передаёт вас «следователю», тот — «сотруднику Нацбанка». Так создаётся ощущение серьёзного дела.
• Давление и срочность: «с вашей карты прямо сейчас идёт перевод», «на вас оформляют кредит», «у вас десять минут».

Другие уловки мошенников — урок Фишинг и мошенничество.