Что делать, если взломали аккаунт
Если вход ещё работает — сразу смените пароль и завершите все чужие сеансы. Если войти уже нельзя — воспользуйтесь официальной формой восстановления сервиса. Всё остальное — потом.
Что делать сразу
С чего начать, зависит от одного: пускает ли ещё сервис по вашему паролю.
Вход ещё работаетсмените пароль и завершите чужие сеансы
- Смените пароль на новый, нигде больше не использованный. Если подозреваете вирус на устройстве, меняйте с другого устройства.
- Завершите все остальные сеансы. В настройках безопасности почти всех сервисов есть список устройств, где выполнен вход, и кнопка «Выйти на всех устройствах» или «Завершить другие сеансы». В Telegram список сеансов — в «Настройки» → «Устройства».
- Проверьте данные для восстановления: номер телефона, запасную почту, секретные вопросы. Злоумышленник мог поставить свои — тогда он вернёт себе аккаунт снова.
- Включите второй шаг входа: справка Как включить двухфакторную защиту. В Telegram это облачный пароль — без него угнать аккаунт можно одним кодом из SMS.
- Проверьте, что изменилось: правила пересылки и фильтры в почте, подключённые приложения и сайты, привязанные карты, новые сообщения от вашего имени.
Войти уже нельзявосстановите доступ через официальную форму
Начните со страницы входа: ссылки «Забыли пароль?» или «Не удаётся войти?» ведут к официальной форме восстановления. Для самых распространённых учётных записей:
- Google — страница восстановления аккаунта;
- Майкрософт — форма восстановления учётной записи.
Советы для формы:
- заполняйте с того устройства и из той сети, откуда обычно входили;
- указывайте как можно больше: старые пароли, примерную дату создания аккаунта, адреса, с которыми переписывались;
- если с первого раза не вышло — повторите, добавив подробностей.
«Специалисты по восстановлению аккаунтов» из объявлений, комментариев и чатов — мошенники. Вернуть чужой аккаунт может только сам сервис, а им вы отдадите деньги или ещё один пароль.
Сразу после
- Предупредите друзей и коллег другим способом — звонком, через другой мессенджер: пусть не переходят по ссылкам «от вас» и не переводят деньги.
- Смените такой же пароль на других сайтах, если он где-то повторялся.
- Проверьте устройство антивирусом, если не понимаете, как утёк пароль.
- Сохраните следы: снимки экрана уведомлений о входе, сообщений от вашего имени. Если с аккаунта просили деньги или вас шантажируют — обратитесь в милицию.
Как это обычно происходит
Чаще всего аккаунт не «взламывают», а человек сам отдаёт доступ: вводит пароль на поддельной странице, называет код из SMS «для голосования» или «для подтверждения доставки», ставит тот же пароль, что утёк с другого сайта. Как узнать такие уловки — урок Фишинг и мошенничество. Полный порядок действий, если затронуты деньги или устройство, — урок Если взломали: что делать по шагам.